新冠疫情如何影响客户支持

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话中以同理心引导变得越来越重要。 正如 的客户支持主管 所说： 早期，我们看到为企业生存而寻求帮助的客户有所增加。为了更好地帮助那些应对大流行影响的人，我们的服务必须不断发展，因此我们的目标是引领在我们的互动中充满同理心 这给我们的客户带来了一种友情感。 但随着疫情的持续， 亚历克西斯补充道， 我们已经看到了持续压力对客户的影响。我们继续专注于提供同理心服务，同时承认我们生活在压力越来越大的时代。 亚历克西斯 引用 同理心是设身处地为他人着想的能力。这对于客户支持代表来说尤其重要。为了帮助您的团队培养同理心，请考虑如何向他们展示客户的日常体验。 例如，如果您销售软件，您需要确保您的客户支持代表。

都接受过如何使用您的软件的培训 他们在学习如何使用您的工具时遇到的挑战将帮助他们了 电话号码列表 解并与您的客户建立联系 也面临着挑战。 的 客户专家 同意，同理心在支持行业中从未如此重要。她说， 新冠肺炎 对客户服务产生了影响，特别是在与客户合作和互动以进行开放式沟通和倾听方面。 补充道： 我们发现，随着 的影响，客户服务量发生了变化，为了减少客户的沮丧和焦虑，我们调整了基础设施，专注于倾听，从而增强了我们在此期间的同理心。 下一个是什么？ 甘米奇告诉我。



疫情迫使他的支持组织学会如何从容应对 这种灵活性在未来仍然是必要的。 正如 所说， 展望未来，我认为客户的期望仍然很高，但销售代表应该期望与客户有更多的接触点。 您需要确保您的客户在与支持团队联系时拥有多种选择，例如，您可能提供实时聊天、 或 上的 、短信和电话线。要简化这些流程，请考虑使用像 这样的工具，它使您能够在一个地方查看所有客户消息。 此外，随着远程客户支持世界的不断发展，您必须保持开放的心态接受变化并愿意调整团队的流程以满足客户的新需求 正如 告诉我的那样。